Müşteri projesi · Hastane pilotu
Hastane iletişimini ve operasyonunu tek katmanda birleştirdik.
Özel Yenihayat Hastanesi (Osmaniye) için geliştirilen Relay Health; yapay zekâ destekli iletişimi, gelen hasta taleplerini, operatöre devredilen görüşmeleri ve operasyonların tek noktadan izlenmesini tek bir sistemde birleştiriyor. Hastanenin mevcut yönetim yazılımının yerine geçmek yerine, onun çevresindeki iletişim ve operasyon süreçlerine odaklanıyor.
- Ürün
- Relay Health
- Sektör
- Sağlık ve hastane operasyonları
- Yıl
- 2026
- Kategori
- Sağlık operasyonları altyapısı
- Facebook Messenger
- WhatsApp Business
Şu anki bağlantı durumu
Sorun
Üç farklı kanaldan gelen talebi tutarlı şekilde karşılamak, doğru departmana yönlendirmek ve mesai saatleri dışında da yanıt verebilmek — bunların hepsi, hastanenin tıbbi kalitesinden bağımsız, yönetilebilir bir operasyon problemi.
Bağlam
Özel Yenihayat Hastanesi, hasta talepleriyle Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp Business dâhil birden fazla kanaldan karşılaşıyor. Bu kanallar birbirinden kopuk çalıştığında talep takibi, randevu süreci ve mesai sonrası iletişim parçalı bir hâl alıyor.
Sistem
Instagram ve Facebook Messenger'dan gelen konuşmaları tek bir yönetim arayüzünde toplayan birleşik bir gelen kutusu; hastanenin yapay zekâ destekli iletişim asistanı Pınar; yapılandırılmış randevu talebi akışı; hastane personeli için operatör paneli; gelişmekte olan operasyonel raporlama; WhatsApp Business bağlantısı için devam eden çalışma; ve mesai sonrası gelen çağrılar için yapay zekâ destekli sesli karşılama katmanı üzerinde çalışılıyor. Pınar bir doktor, tanı sistemi veya özerk klinik karar mekanizması değildir — insana devir ve net sınırlar, mimarinin ayrılmaz bir parçası.
Bir mesaj sistemde nasıl ilerliyor
Gelen mesaj
Instagram veya Facebook Messenger
Pınar yardımı
İdari sorular, departman yönlendirme — şu an test hesaplarında
Randevu talebi
Yapılandırılmış biçimde toplanır
İnsana devir
Karmaşık veya kapsam dışı durumlarda
Yetkili hastane personeli
Talebi değerlendirir, yönlendirir
Teslim edilenler
Birleşik iletişim altyapısı
- Instagram Direct ve Facebook Messenger bağlantısı, webhook ile canlı
- Konuşmaları yönetmek ve insana aktarmak için yönetici arayüzü
Pınar — yapay zekâ iletişim asistanı
- İdari soruların yanıtlanması ve iletişim niyetinin tanınması
- Talep edilen tıbbi departmanın tespiti ve randevu talebi toplama
- Mesai saatleri dışında iletişim desteği ve insana devir
Randevu talebi akışı
- Yapılandırılmış randevu talebi toplama
- Talebin yetkili hastane personeline aktarılması
Operatör paneli ve analitik
- Konuşma incelemesi, devralma ve onay akışları
- Gelen talepler ve takip faaliyeti üzerine gelişmekte olan raporlama
Uygulama
İnsana devir ve asgari hasta bilgisi kuralı, sistemin en başından mimariye yazıldı — sonradan eklenen bir güvenlik önlemi değil.
Pınar'ın kapsamı bilinçli olarak dar tutuldu: idari sorular, departman yönlendirmesi, randevu talebi toplama. Klinik karar verme tamamen kapsam dışı.
BizMed'in yerini almak yerine, onun etrafındaki iletişim ve koordinasyon boşluğunu dolduracak şekilde konumlandırıldı.
Geliştirme durumu
Doğrulandı
- Instagram ve Facebook Messenger bağlantısı canlı ve çalışıyor; son 30 günde gerçek kanallardan 2 lead ve 3 randevu talebi geldi.
- Randevu talebine ilk müdahale ortalama 1 dakika; gelen 3 talebin 3'ü de işlem gördü.
- Pınar, departmana özgü hastane iletişim senaryolarıyla test edildi.
Geliştiriliyor
- Pınar'ın otomatik yanıtı şu an yalnızca test hesaplarında çalışıyor; gerçek hasta trafiğine kontrollü biçimde açılacak.
- Mesai sonrası sesli karşılama katmanı, geliştirme ve test aşamasında.
- Gelen talepler ve takip faaliyeti üzerine operasyonel raporlama geliştiriliyor.
Henüz yok
- WhatsApp Business bağlantısı: geliştirme ortamında denendi, bu hastanenin canlı sisteminde numara henüz bağlanmadı.
- BizMed üzerinden doğrudan randevu rezervasyonu: gerekli API hastane yazılımı satıcısı tarafından henüz sağlanmadı.
Teknoloji
- Instagram Direct ve Facebook Messenger mesajlaşma entegrasyonu (Meta)
- Yapay zekâ destekli konuşma katmanı (Pınar)
- WhatsApp Business API (geliştirme ortamında denendi, bu kurulumda henüz bağlı değil)
- Sesli yapay zekâ (geliştirme aşamasında)
Bu sayfada yalnızca doğrulanmış kapsam var. Hiçbir hasta bilgisi veya hastaneye ait operasyonel veri gösterilmez.
Başlangıç
Nerede talep kaybediyorsunuz?
Yanıtsız kalan talebi, elle yürüyen takibi veya sistemler arasında dağılan işi anlatın. İlk görüşmede neyin sistemleştirilebileceğini ve nereden başlanacağını netleştirelim.
Formu gönderdikten sonra
- İki iş günü içinde dönüşMesajınızı okuyup size uygun bir görüşme zamanı öneriyoruz.
- 30–45 dakikalık keşif görüşmesiSatış sunumu değil; sürecin birlikte çıkarıldığı bir oturum. Uygun değilse bunu da açıkça söylüyoruz.
- Yazılı özetGörüşmenin ardından ne kurulabileceğini, hangi sırayla ve nasıl bir kapsamla, yazılı olarak paylaşıyoruz.