Çözümler
Üç sistem kategorisi, tek yapı.
Her projede önce süreci tanımlarız; teknolojiyi gerçekten çözülmesi gereken darboğaza göre seçeriz. Aşağıdaki üç başlık stüdyonun yaptığı işin tamamı ve birbirine bağlı kurulur.
Parçalara ayrılmış
Her sistemi, parçalarına ayırarak kurarız.
Bir süreci otomatikleştirmeden önce, onu oluşturan her adımı tek tek görünür kılarız. Hangi parçanın elle kaldığı, hangisinin sisteme devredildiği baştan nettir.
01
Talep sistemleri
Her talep doğru akışa ulaşsın.
Web sitesinden CRM'e kadar tek bir akış kuruyoruz: talep nereden gelirse gelsin kaydediliyor, karşılanıyor, takip ediliyor ve sonucu ölçülüyor. Hiçbir talep kimsenin gelen kutusunda kaybolmuyor.
THE INTAKE
FIG. 01
Neler kuruyoruz?
Dönüşüm odaklı site ve formlar
Talebi ilk temasta yakalayan web sitesi, açılış sayfaları ve form akışları.
CRM ve merkezi talep yönetimi
Her talep tek bir kayıt yapısında toplanır; hiçbiri dağınık kanallarda kaybolmaz.
Otomatik takip ve randevu akışları
Karşılama ve hatırlatmalar otomatik yürür; randevu takibi elle yapılmaz.
Yönlendirme ve raporlama
Talep doğru kişiye önceliklendirilerek iletilir; kanal bazında dönüşüm ölçülür.
Sınır
Satışı biz yapmıyoruz. Sistem talebi karşılar, niteler ve doğru kişiye hazır hâlde teslim eder; görüşmeyi yürüten sizin ekibinizdir.
02
AI karşılama katmanı
Hiçbir talep yanıtsız kalmasın.
Telefonda ve web sitesinde konuşan, işinizi bilen bir karşılama katmanı. Soruları yanıtlar, talebi niteler, iletişim bilgisini alır, randevuyu açar ve muhakeme gerektiği anda insana devreder.
THE SIGNAL
FIG. 02
Neler kuruyoruz?
Sesli ve yazılı AI karşılama
Telefon, web sitesi ve WhatsApp üzerinden işinizi bilen bir karşılama katmanı.
Bilgi toplama ve talep niteleme
Soruları yanıtlar, iletişim bilgisini alır ve talebi önceliğine göre niteler.
Takvim ve randevu entegrasyonu
Müsaitliği okur, randevuyu doğrudan takvime yazar.
Kurallı insana devir
Muhakeme gerektiren veya kapsam dışı durumlarda konuşmayı insana devreder.
Sınır
Ajan yalnızca yazılı kurallar ve işletme bilgi tabanı içinde konuşur. Fiyat taahhüdü vermez, kapsam dışı soruyu uydurmaz; bilmediği yerde konuşmayı insana devreder.
03
Operasyon sistemleri
Tekrarlayan işler sistemle yürüsün.
Talep alındıktan sonra başlayan işi sistemleştiriyoruz. Araçlar arası entegrasyon, iç paneller, onay akışları ve hazır yazılımın karşılamadığı yerlerde baştan geliştirilen ürün.
THE FRAMEWORK
FIG. 03
Neler kuruyoruz?
İş akışı ve onay otomasyonu
Tekrar eden adımlar ve onay süreçleri yazılıma devredilir.
Sistem ve veri entegrasyonları
Kullandığınız araçlar birbirine bağlanır, veri elle taşınmaz.
İç operasyon panelleri
Ekibin günlük işi yürüttüğü yönetim ekranları kurulur.
Özel portal ve raporlama
Hazır yazılımın karşılamadığı yerlerde özel ürün geliştirilir; operasyon raporlanır.
Sınır
Otomasyon, kuralı yazılabilen işleri kapsar. Muhakeme gerektiren adımlar otomatikleştirilmez; sistem bu adımları işaretler ve sorumlusuna iletir.
Ne iş yapıyoruz
Bir sistemi baştan sona kuruyoruz.
Aşağıdaki sekiz başlık ayrı ayrı satın alınan hizmetler değil; bir sistemi kurup çalışır hâle getirmek için sırayla yapılan işin kendisidir.
Süreç analizi
İşin bugün nasıl yürüdüğünü adım adım çıkarırız: talep nereden geliyor, kim neyi elle yapıyor, hangi adımda bekleniyor.
İş akışı otomasyonu
Tekrar eden adımları yazılıma devrederiz. WhatsApp, e-posta ve tablolara dağılmış iş tek bir akışta toplanır.
Ürün stratejisi
Neyin yapılacağına ve neyin kapsam dışı kalacağına karar veririz: kapsam, öncelik sırası ve ilk sürümün sınırı.
UX/UI tasarımı
Ekranları onu kullanacak kişiye göre kurarız: akış, arayüz, okunabilirlik ve günlük kullanım.
Frontend ve backend geliştirme
Arayüzü, sunucu tarafını ve veritabanını biz yazarız. Tasarımdan yayına kadar aynı ekip devam eder.
Entegrasyon
Hâlihazırda kullandığınız sistemleri birbirine bağlarız: takvim, e-posta, tablolar, ödeme ve kurum içi yazılımlar.
Yayın ve devreye alma
Sistemi kontrollü biçimde gerçek kullanıma açarız: alan adı, sunucu, izleme ve ilk günlerin desteği.
Devir ve destek
Kod, hesaplar ve dokümantasyon sizin adınıza kalır. Ekibe kullanımını anlatır, sonrasında isteğe bağlı destek veririz.
Uygunluk
Bu iş en çok nerede karşılık buluyor?
Talep hacmi bir kişinin takibini aşmış ekipler
Talepler artık tek bir koordinatörün hafızasında tutulamıyorsa, sistemleştirmenin getirisi hemen görünür oluyor.
Birden fazla şubesi veya birimi olan kuruluşlar
Şubeler arası devir teslim ve raporlama, elle yürütüldüğünde en hızlı bozulan şey.
Yerleşik müşteri portföyü olan şirketler
Mevcut ilişkiyi düzenli takip ve hatırlatmaya bağlamak, yeni talep aramaktan daha az maliyetli.
Yurt dışından talep alan kuruluşlar
Çok dilli iletişim altyapısı kurulduğunda yanıt süresi ve tutarlılık ölçülebilir hâle geliyor.
Hazır yazılımın yetmediği operasyonlar
Süreciniz paket ürüne sığmıyorsa, süreci ürüne uydurmak yerine ürünü geliştirmek daha doğru.
Başlangıç
En çok zaman kaybettiren işi anlatın.
Tekrarlanan, geciken veya araçlar arasında dağılan işi anlatın. İlk görüşmede neyin otomasyona uygun olduğunu ve nereden başlamanın mantıklı olduğunu netleştirelim.
Formu gönderdikten sonra
- İki iş günü içinde dönüşMesajınızı okuyup size uygun bir görüşme zamanı öneriyoruz.
- 30–45 dakikalık keşif görüşmesiSatış sunumu değil; sürecin birlikte çıkarıldığı bir oturum. Uygun değilse bunu da açıkça söylüyoruz.
- Yazılı özetGörüşmenin ardından ne kurulabileceğini, hangi sırayla ve nasıl bir kapsamla, yazılı olarak paylaşıyoruz.